Para te ajudar a trabalhar mais rápido, manter-se organizado e oferecer um atendimento ao cliente eficiente, o Painel Lateral Esquerdo (LHS) é a solução ideal. Ele te ajuda a encontrar e responder rapidamente às mensagens dos clientes de diversos canais.

Canais de mensagens suportados

• WhatsApp

• Facebook Messenger

• Instagram

• Telegram

• Mensagens Comerciais

• WeChat

• LINE

Veja o que você pode fazer com o Painel LHS

• Encontre rapidamente as mensagens que precisam da sua resposta.

• Veja todas as conversas de clientes, independentemente do canal em que foram enviadas.

• Mantenha um registro das conversas atribuídas a você ou à sua equipe.

• Monitore conversas bloqueadas ou encerradas.

• Veja as conversas gerenciadas por bots.

Você pode expandir ou recolher o painel esquerdo. Essa função pode te ajudar a ter mais espaço na tela ou localizar informações do cliente. Basta clicar na pequena seta perto da borda esquerda para recolher o painel e clicar novamente nessa mesma seta para ver a lista completa.

Principais abas e como utilizá-las

Não atribuído

Exibe os chats que ainda não foram atribuídos a nenhum agente e não foram atendidos. Esses chats estão aguardando que um agente assuma a responsabilidade.

Terminou

Exibe os chats marcados como concluídos. Um chat pode ser encerrado manualmente por um agente ou automaticamente pelo sistema.

Conversas com bots

Exibe os chats que estão sendo gerenciados por bots ou que foram gerenciados por eles anteriormente. Você pode visualizar todos os chats gerenciados por bots ou filtrar por um bot específico. Isso ajuda no monitoramento, na intervenção quando necessário e na avaliação do desempenho dos bots.

Todas as conversas

Exibe todos os chats do sistema, incluindo aqueles atribuídos a outros agentes. Essa visualização permite a visibilidade e a colaboração de toda a equipe.

Subfiltros disponíveis:

1. Respondido - Exibe os chats de todos os agentes nos quais uma resposta foi enviada e o chat ainda está ativo (não encerrado).
   
2. Ainda sem resposta - Exibe os chats de todos os agentes que foram atribuídos ou atendidos, mas que ainda não enviaram uma resposta.
   
3. Todas - Exibe todas as conversas ativas de todos os agentes, incluindo chats respondidos e ainda sem resposta.
   

Bloqueado

Exibe conversas de contatos que foram bloqueados. O bloqueio pode ocorrer por motivos de segurança, spam ou políticas da empresa.

Minhas conversas

Mostra apenas os chats que lhe foram atribuídos ou que você selecionou.

Subfiltros disponíveis:

1. Respondido - Exibe todos os chats nos quais você já enviou uma resposta e o chat ainda está ativo (não encerrado).
2. Ainda sem resposta - Exibe as conversas que foram atribuídas a você ou que você iniciou, mas nas quais você ainda não enviou uma resposta.
3. Todas - Exibe todos os chats ativos atribuídos a você ou que você iniciou, incluindo chats respondidos e chats ainda sem resposta.
   

Quais informações você vê em cada conversa?

Filtros e opções de pesquisa

Filtro de canal

No lado esquerdo, filtre as conversas por plataforma ou visualize todos os canais.

Por padrão, mostra todas as plataformas.

1. WhatsApp
2. Telegrama
3. LINHA
4. WeChat
5. Mensagens comerciais
6. Facebook Messenger
   
7. Instagram
   

Filtro de departamento

Menu suspenso no canto superior esquerdo para filtrar pelos departamentos que lhe foram atribuídos.

Barra de pesquisa

Pesquisar por

1. Nome do cliente
2. Texto
3. ID da conversa
4. Agente designado
5. Nome do bot
6. Informações de contato
   

Quando as conversas aparecem em “Minhas Conversas”?

• São atribuídas automaticamente pelas regras de roteamento.

• Um supervisor ou administrador lhe atribui essa tarefa.

• Você a seleciona manualmente em Não atribuídas.

• Você responde a um chat não atribuído (a propriedade é transferida para você).

Cenários comuns em tempo real

Por que as conversas podem não aparecer na sua aba de mensagens instantâneas?

• Você pode estar marcado como indisponível ou não fazer parte das regras de roteamento.

• Os filtros podem estar muito restritos ou mal configurados.

• Todas as conversas podem estar sendo visualizadas por outras pessoas.

• Você pode não estar alocado a nenhum departamento.

Correções:

• Peça ao seu supervisor para atribuir manualmente as conversas para teste.

• Limpe os filtros e redefina as visualizações.

• Verifique seu status e o roteamento com seu administrador.

Melhores práticas para agentes

• Limpe os filtros com frequência para garantir que veja todas as conversas relevantes.

• Recolha o painel esquerdo durante mensagens complexas para reduzir distrações.

• Defina seu status como Disponível quando estiver pronto para conversar.

• Use filtros de canal ao focar em plataformas específicas.

• Encerre ou finalize conversas que não precisam mais de atenção.

• Monitore regularmente a lista de itens Não atribuídos para reduzir o acúmulo de tarefas.

• Comece seu turno marcando a opção “Ainda não respondido” em Minhas conversas.