Quando um atendimento é realizado via chat, ter todas as informações do cliente pode ajudar e agilizar o trabalho do agente. O Painel de Informações (RHS) na Caixa de Entrada do Zoho Desk IM apresenta todas as informações necessárias sobre o cliente e suas interações anteriores.

Como usar e personalizar o Painel de Informações?

Ao abrir qualquer conversa na Caixa de Entrada de Mensagens Instantâneas, o Painel de Informações à direita é carregado automaticamente com todas as informações disponíveis para aquele cliente e chat.

Notas:
Lembre-se: você deve manter pelo menos um painel visível o tempo todo.

1. Abra qualquer conversa na Caixa de Entrada de Mensagens Instantâneas.

2. Clique no ícone Configurações (⚙) no canto inferior direito do painel RHS.

3. Passe o cursor sobre o nome de um painel até que a alça de arrastar apareça.

4. Arraste o painel para a posição desejada.

5. Solte para posicioná-lo no local desejado. Seu layout será salvo automaticamente.

Componentes do Painel de Informações

Informações de contato

Ver detalhes do cliente: 

1. Nome do cliente
   
2. País
   
3. E-mail (se disponível)
   
4. Número de telefone para identificação rápida.
   
5. Contatar o proprietário

Detalhes da conversa

Verifique os metadados da conversa. Eles exibem:

1. Nome do canal
   
2. Departamento
   
3. Canal Integrado
   
4. ID da conversa: Um ID exclusivo para o chat atual, útil para rastreamento ou para uso em APIs.
5. Data e hora de criação da sessão
   
6. Data e hora da última visualização
   

​

Tickets

Compreenda o histórico do cliente e visualize o ticket e o agente atribuído. Uma lista de todos os tickets criados automaticamente e vinculados ao cliente, incluindo:

1. Assunto
   
2. ID do bilhete
   
3. Data
   
4. Agente designado

Somente os tickets criados automaticamente serão visíveis aqui. Tickets criados manualmente não aparecerão no painel de informações à direita.

Anexos

Arquivos agrupados trocados neste e em outros chats relacionados, disponíveis para visualização ou download: 

• Imagens
  
• Documentos
  
• Trechos de voz
  

Zia Insights

Esta seção exibe sugestões baseadas em IA para ajudar você a entender melhor o cliente e responder com eficiência. Inclui:

Resumo do Chat

Sentimento

1. Analisa o tom das mensagens do cliente em tempo real.
   
2. Identifica a intenção do usuário.
   

Resumo da conversa 

1. Fornece uma visão geral do chat em andamento.
   
2. Detecta a intenção do usuário.
   

Resposta sugerida

1. Prepara uma resposta contextualizada com base na conversa.
   
2. Você pode revisar e adicionar diretamente ao campo de resposta.
   

Assistência de resposta

1. Você pode fazer perguntas adicionais à Zia.
   
2. Zia responde com sugestões relevantes, que você também pode inserir no compositor.
   

Benefícios para sua empresa

• Assistência por IA: aproveite os insights em tempo real da Zia para priorização e estratégia de resposta.

• Fluxo de trabalho simplificado: minimize a alternância entre módulos e aumente a produtividade do agente.

• Resolução mais rápida: reduza o tempo de resolução e melhore as taxas de resolução no primeiro contato.

• Consciência de contexto: consulte problemas, chamados e anexos anteriores para evitar perguntas repetidas.

• Acesso rápido: visualize informações específicas do cliente instantaneamente, sem precisar trocar de aba.

Dicas

• Mantenha as informações de contato e os insights da Zia no topo para visualizar imediatamente detalhes importantes e sugestões de IA.

• Coloque os tickets e anexos abaixo para facilitar o acesso a interações anteriores e arquivos compartilhados.

• Reorganize os painéis com base na frequência de uso para reduzir cliques e economizar tempo.

• Oculte os painéis que você raramente utiliza para manter o espaço de trabalho limpo e organizado.
  

Problemas comuns