Para facilitar a comunicação com clientes em outros idiomas, os modelos multilíngues do WhatsApp permitem que o agente escolha o idioma preferido usando mensagens pré-aprovadas. Este artigo vai ajudá-lo a utilizar esses modelos multilíngues na caixa de entrada de mensagens instantâneas, incluindo o gerenciamento de marcadores, mapeamento de idiomas, tratamento de erros e melhores práticas.
São modelos de mensagens do WhatsApp pré-aprovados que oferecem suporte a vários idiomas, facilitando o atendimento ao cliente.
Cada modelo do WhatsApp possui um idioma padrão e várias traduções. Ao enviar uma mensagem modelo:
O sistema identifica o idioma preferido do cliente a partir do seu perfil.
Se o modelo existir no idioma preferido, ele será selecionado automaticamente.
Caso o idioma não esteja disponível, o idioma padrão será utilizado.
Os agentes podem enviar mensagens pré-aprovadas rapidamente, sem necessidade de tradução manual.
Garante que as mensagens sigam as políticas comerciais do WhatsApp.
Os clientes recebem mensagens no seu idioma nativo.
Acesse a Caixa de Entrada e selecione um chat ativo.
Clique na opção “Mensagens Modelo” na área de resposta.
O sistema pré-seleciona o idioma preferido do cliente.
Se necessário, o agente pode alterar o idioma manualmente no menu suspenso.
O sistema exibirá os campos de entrada dos espaços reservados.
Preencha os dados solicitados, como:
Nome do cliente: {{1}}
Número do pedido: {{2}}
O sistema exibirá uma prévia da mensagem final com os espaços preenchidos.
Clique em Enviar para enviar a mensagem.
Cenário:
Nome do cliente: Juan Pérez
Idioma preferencial: Espanhol (es)
Modelo: confirmación_de_pedido
Etapas do agente:
Abra o chat de Juan Pérez.
Selecione order_confirmation em “Mensagens Modelo”.
O sistema seleciona automaticamente o espanhol (es).
Preencha os campos:
{{1}} = Juan Pérez
{{2}} = #56789
Pré-visualização:
Espanhol: “Olá Juan Pérez, seu pedido #56789 está confirmado.”
Clique em Enviar.
O cliente recebe:
“Olá Juan Pérez, seu pedido #56789 está confirmado.”
Verifique o idioma pré-selecionado antes de enviar.
Certifique-se de que todos os campos reservados estejam preenchidos.
Verifique o status de aprovação do modelo; modelos pendentes não podem ser enviados.
Caso o idioma desejado não esteja disponível, utilize o idioma padrão.
Informe o cliente quando receber uma mensagem em um idioma diferente.
Revise periodicamente as análises de uso dos modelos.
Forneça feedback sobre traduções quando necessário.
Se ocorrer algum problema com modelos multilíngues:
Verifique mensagens de erro relacionadas a dados ausentes ou status de aprovação.
Confirme se o idioma preferido do cliente está configurado corretamente no perfil.
Entre em contato com o suporte se:
As mensagens não forem enviadas.
Os modelos não aparecerem na caixa de entrada.
As traduções precisarem de atualização.
Cenário de erro | Mensagem de erro | Resolução |
Modelo de idioma preferido ausente | "O modelo não está disponível no idioma preferido do cliente. Será enviado no idioma padrão." | Use o modelo de idioma padrão. |
Dados de espaço reservado ausentes | "Valores de espaço reservado estão ausentes ou são inválidos." | Destacar os campos em falta e impedir o envio até que sejam corrigidos. |
Modelo não aprovado pelo WhatsApp | "O modelo selecionado está aguardando aprovação do WhatsApp." | Informe o administrador e sugira selecionar outro modelo aprovado. |
Falha no envio da API | "Falha ao enviar a mensagem de modelo. Tente novamente mais tarde." | Tente reenviar ou encaminhe o problema para a equipe de suporte. |