A troca de mensagens instantâneas (IM) permite que você envie e receba mensagens de texto em tempo real, garantindo uma comunicação rápida e direta. A IM possibilita que você se conecte com seus clientes nos aplicativos de mensagens que eles usam, como WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram e outros. Esse recurso centraliza conversas de diversas plataformas em uma interface unificada, ajudando seus agentes a oferecer um suporte mais rápido, consistente e personalizado.
Ao integrar o IM ao Zoho Desk, você pode:
Reduzir o tempo de resposta com interações em tempo real.
Centralizar as comunicações em uma única interface, facilitando o acompanhamento e o gerenciamento das conversas.
Garantir a colaboração da equipe por meio de regras de roteamento e configurações departamentais.
Interagir com os clientes nas plataformas de mensagens que eles preferem.
Automatizar e personalizar o suporte usando bots, respostas predefinidas e ferramentas de inteligência artificial como o Zia.
O IM funciona como uma ponte entre sua empresa e diversas plataformas de mensagens. Quando um cliente envia uma mensagem em uma plataforma conectada:
A mensagem aparece na sua caixa de entrada de mensagens instantâneas.
Os agentes podem responder diretamente da interface unificada, anexar arquivos, usar respostas predefinidas e aproveitar sugestões da IA.
O Zoho Desk cria ou atualiza automaticamente um ticket, com base nas suas configurações de organização de tópicos.
Você pode configurar regras de automação, bots e lógica de roteamento para um processamento eficiente das mensagens.
Siga estes passos para configurar e otimizar as mensagens instantâneas na sua conta do Zoho Desk:
Integrar plataformas de mensagens
Integre plataformas específicas ao módulo de mensagens instantâneas do Zoho Desk para oferecer suporte aos seus clientes diretamente pela plataforma.
Criar canais
Crie diversos canais em cada plataforma de mensagens. Personalize esses canais por departamento e agente. Assim que os agentes forem associados a um canal, começarão a receber notificações. A personalização pode ser feita para:
Mensagens comerciais
Facebook Messenger
Telegram
LINE
Mensagens pré-fabricadas
Para manter a consistência nas respostas às perguntas frequentes, os agentes podem criar respostas predefinidas e utilizá-las durante a conversa.
Personalização de widgets
Personalize widgets de chat e incorpore-os ao seu site como códigos QR, links de chat ou botões clicáveis, facilitando o engajamento do cliente.
Painel de comunicação com tecnologia Zia
Para ajudar os agentes a entender e responder às mensagens com mais eficácia, a caixa de entrada de IM conta com ferramentas de IA, como detecção de tom, resumo da conversa, análise de sentimento e sugestões de resposta.
Compositor com tecnologia Zia
O editor de respostas com tecnologia Zia permite criar mensagens mais precisas e adequadas ao tom desejado. Ele também oferece opções de extensão para respostas curtas ou detalhadas, além de sugestões inteligentes para compor respostas automaticamente.
Tradução de mensagens
Facilitando o suporte multilíngue, o recurso de tradução por IA permite traduzir respostas digitadas ou predefinidas diretamente no editor, eliminando a necessidade de ferramentas externas.
Comece com uma ou duas plataformas principais, com base no seu público.
Monitore regularmente o desempenho da caixa de entrada usando os relatórios do Desk.
Utilize bots para horários de pico ou perguntas frequentes.
Atualize frequentemente as respostas predefinidas e o conteúdo dos bots.
Treine os agentes com base nas sugestões do Zia para respostas mais rápidas e inteligentes.
A Mensageria Instantânea no Zoho Desk é uma ferramenta poderosa para modernizar o atendimento ao cliente. Com interações em tempo real, controle centralizado e recursos de IA, ela foi projetada para ajudar sua equipe a responder mais rapidamente, reduzir a carga de trabalho e manter seus clientes satisfeitos nas plataformas que eles já utilizam.