Sugestões automáticas de mensagens em conversas instantâneas

Sugestões automáticas de mensagens em conversas instantâneas

Para ajudar nas suas conversas com mensagens sugestivas, você pode preparar sugestões de mensagens para garantir precisão e manter o tom adequado. A tecnologia Zia disponibiliza esse recurso, que entende o contexto da mensagem e oferece respostas rápidas e relevantes, que você pode usar como estão ou ajustar ao seu estilo.

Como funciona a sugestão de mensagem?

Sempre que uma mensagem é enviada pelo cliente, aparecerá uma sugestão assim que o agente passar o cursor pelo ícone de sugestão.

Ao clicar nesse ícone, serão exibidas algumas respostas sugeridas, geradas por IA.

As sugestões oferecem duas opções principais:

1. Alternativamente: Você pode clicar diretamente na resposta sugerida na janela pop-up para adicioná-la imediatamente ao compositor.
2. Pré-visualização: Ao clicar no ícone de pré-visualização, o texto sugerido é exibido em modo de visualização para revisão.

Para adicioná-lo ao compositor, o agente deverá inserir a sugestão manualmente.

Sugestões de edição

Os agentes também podem editar a resposta sugerida somente depois que ela for adicionada ao editor.
Isso permite incluir informações adicionais e garantir que a resposta esteja totalmente adequada ao contexto.

WarningImportante: Caso o Zia esteja desativado no Zoho Desk, o recurso de Sugestão de Mensagens não estará disponível.

Melhores práticas para agentes

  • Esteja atento ao contexto da conversa.

  • Sempre revise as sugestões antes de enviá-las para garantir que sejam adequadas.

  • Personalize as respostas editando o texto sugerido para adicionar detalhes específicos.

  • Use as sugestões como ponto de partida — não como resposta final.

Benefícios da sugestão de mensagens

  • Mantém a consistência no tom e na comunicação, alinhando-se aos padrões da empresa.

  • Melhora a experiência do cliente com respostas oportunas e relevantes.

  • Reduz a carga de trabalho dos agentes, automatizando respostas para dúvidas comuns ou repetitivas.

  • Dá autonomia ao agente para modificar ou descartar sugestões conforme necessário.

  • Acelera o tempo de resposta, oferecendo opções instantâneas e contextuais.

Solução de problemas

Problemas
O que fazer
Nenhuma sugestão aparece.
A IA pode estar offline ou incerta; digite a resposta manualmente.
Sugestões irrelevantes
Edite ou descarte; forneça feedback para melhorar os resultados futuros.
Mensagens de erro (offline)
Tente novamente mais tarde ou mude para respostas manuais; se forem frequentes, entre em contato com um nível superior.

Dúvidas frequentes

E se a IA sugerir uma resposta incorreta?
Você pode editar ou descartar a sugestão.
Minhas conversas são seguras?
Sim, o recurso está em conformidade com os padrões de privacidade e não armazena cookies.
Posso desativar a sugestão de mensagens?
Não, a Sugestão de Mensagens não pode ser desativada independentemente. No entanto, se Zia (a assistente de IA) estiver desativada no Zoho Desk, o recurso de Sugestão de Mensagens não estará mais disponível. Isso significa que desativar Zia desativa efetivamente a Sugestão de Mensagens.
A sugestão de mensagens está disponível em todas as edições do Zoho Desk?
É compatível apenas com a edição Enterprise.
 
Sugestões para etapa do fluxo de trabalho
Sugestões para etapa do fluxo de trabalho
Etapa
Descrição
A mensagem chegou.
A IA analisa a mensagem e seu contexto.
Sugestões exibidas
Aparece apenas uma resposta relevante.
Agente seleciona resposta
Clique para inserir uma sugestão no editor; edite conforme necessário.
Enviar ou descartar
O agente envia a resposta ou digita sua própria mensagem.
Atualizações em tempo real
As sugestões são atualizadas à medida que a conversa evolui.
Tratamento de erros
Caso a IA falhe, o agente continua manualmente; os problemas podem ser escalados.
Se você deseja otimizar a gestão de contatos e aprimorar a experiência de suporte no Zoho Desk, a WebPeak, parceira Premium da Zoho, pode te ajudar com a personalização e automação completa da sua central de atendimento.
Clique aqui e fale com nossos especialistas!