O encaminhamento de e-mails para o Zoho Desk é uma funcionalidade essencial para empresas que desejam centralizar seus atendimentos em uma única plataforma. Com ele, é possível transformar automaticamente os e-mails recebidos em sua caixa de suporte em tickets dentro do Zoho Desk, facilitando o gerenciamento e acompanhamento das solicitações dos clientes.

Entenda como configurar o encaminhamento de e-mails e integrar suas caixas de entrada ao Zoho Desk!

Como funciona o encaminhamento de e-mails para o Zoho Desk

Ao configurar o encaminhamento de e-mails, todas as mensagens recebidas em um endereço externo da sua empresa serão automaticamente direcionadas para um endereço equivalente do Zoho Desk.

Veja alguns exemplos abaixo:

E-mail da empresa	Alias equivalente no Zoho Desk
suporte@webpeak.com	support@minhaempresa.zohodesk.com
vendas@webpeak.com	vendas@minhaempresa.zohodesk.com
financeiro@webpeak.com	financeiro@minhaempresa.zohodesk.com

Dessa forma, quando um cliente enviar um e-mail para 

suporte@webpeak.com, a mensagem será automaticamente encaminhada para o endereço correspondente no Zoho Desk, gerando um ticket na plataforma.

Todos os e-mails mencionados nesse artigo são falsos, utilizados apenas como exemplos para melhor interpretação.

Pré-requisitos para configurar o encaminhamento de e-mails

Antes de iniciar a configuração, é importante se atentar aos seguintes pontos:

• É necessário possuir permissões de administrador no Zoho Desk;
• O endereço de suporte deve estar previamente configurado no Zoho Desk;
• O provedor de e-mail utilizado deve permitir regras de encaminhamento;
• O administrador da conta deve realizar a validação do endereço encaminhado.

Como configurar o encaminhamento de e-mails no Zoho Mail

Caso utilize o Zoho Mail, siga os passos abaixo:

1. Faça login em sua conta Zoho Mail com credenciais de administrador.
2. Clique no ícone Configurações.
3. Vá em Contas de e-mail > Encaminhamento de e-mail.
4. Insira o endereço de suporte do Zoho Desk.
   

1. Após inserir o endereço, o Zoho Mail enviará um e-mail de verificação.
2. Esse e-mail será criado automaticamente como um ticket no Zoho Desk.
3. Acesse a visualização Tickets Abertos no Zoho Desk.
4. Abra o ticket recebido para concluir o processo de verificação.
   
5. Pronto! Agora os e-mails recebidos serão encaminhados automaticamente para o Zoho Desk.

Como configurar o encaminhamento no Microsoft 365 (Office 365)

Se sua empresa utiliza Microsoft 365, também é possível configurar o encaminhamento de forma simples.

1. Acesse sua conta Microsoft 365 com permissões de administrador.
2. Vá em Usuários > Usuários ativos.
3. Selecione o usuário desejado.
4. Na aba E-mail, clique em Gerenciar encaminhamento de e-mail.
5. Ative a opção Encaminhar todos os e-mails enviados para esta caixa de correio.
6. Insira o endereço do Zoho Desk.
   

1. Caso deseje, você também pode manter uma cópia dos e-mails encaminhados na caixa de entrada original.
2. Para finalizar, clique em Salvar alterações.
   

Como configurar o encaminhamento no Gmail

1. Faça login na conta Gmail que será utilizada.
2. Clique no ícone de engrenagem e acesse Configurações.
3. Vá até a aba Encaminhamento e POP/IMAP.
4. Clique em Adicionar um endereço de encaminhamento.
5. Insira o endereço do Zoho Desk.
   

1. Clique em Prosseguir.
2. O Gmail enviará um código de verificação para o Zoho Desk.
3. Acesse o Zoho Desk e abra o ticket com o assunto de confirmação do Gmail.
4. Copie o código de confirmação.
5. Retorne ao Gmail, insira o código e clique em Verificar.
6. Selecione a opção Encaminhar uma cópia dos e-mails recebidos.
7. Clique em Salvar alterações.
   

Observações importantes

• O e-mail de verificação enviado pelo provedor será criado automaticamente como ticket no Zoho Desk;
• Alguns provedores exigem permissões administrativas para configurar o encaminhamento;
• No Yahoo Mail, é necessário possuir o plano Yahoo Mail Plus para utilizar encaminhamento automático;
• Caso utilize domínio personalizado, algumas configurações adicionais podem ser necessárias;
• O encaminhamento garante que todos os atendimentos sejam centralizados no Zoho Desk, facilitando o controle das solicitações.

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