Relatório de Disponibilidade do Agente – Zoho Desk

Funcionando como uma folha de ponto, o relatório de disponibilidade do agente permite que administradores monitorem as horas de trabalho ativas de cada agente, ajudando no controle da disponibilidade da equipe.

Permissão necessária:
Usuários com a  permissão "Relatórios e Painel" em "Permissões do Módulo" podem acessar este recurso.

Cálculo de Tempo de Login e Logout

O tempo de login e logout dos agentes é calculado com base em diversos critérios:

Critérios para Login

1. Quando os agentes fazem login em suas contas do Zoho Desk, o tempo é registrado como Hora de Login.

2. Quando os agentes abrem a aba do Zoho Desk onde já estavam logados, isso também é considerado um login.

3. Se várias abas forem abertas, o horário da primeira aba aberta será considerado como o horário de login.

4. O login é contabilizado apenas quando o agente se torna ativo no Zoho Desk, e não em outros produtos da Zoho.

5. No entanto, se o agente abrir a aba CRM Plus, também será considerado como conectado.

Critérios para Logout

1. Quando os agentes clicam em Sair da conta do Zoho Desk, isso é registrado como logout.

2. Fechar a aba do Zoho Desk sem sair manualmente também é considerado logout.

3. Se houver várias abas abertas, o horário em que a última aba for fechada será considerado como o horário de logout.

4. A desconexão da rede ou o sistema entrar em modo de espera por mais de um minuto também será considerado logout.

5. O agente será considerado desconectado se ficar inativo por mais tempo do que o definido no Tempo limite de inatividade do agente (consulte a configuração correspondente).

Importante:

Para exportações em CSV, XLS e PDF, os dados refletirão a visualização selecionada. O formato CSV suporta até 50.000 registros.

Colunas do Relatório

• Horas Trabalhadas: Exibe o total de horas trabalhadas por um agente, calculado com base na diferença entre os horários de login e logout.
  
  

• Número de Sessões: Mostra o número total de sessões (períodos individuais de atividade) por agente. Ao clicar no registro, são exibidos os intervalos detalhados de login e logout do agente ao longo do dia.
  
  

Visualizações Disponíveis

O Relatório de Disponibilidade do Agente oferece duas visualizações:

1. Visualização de Resumo
   Fornece uma visão geral da atividade diária do agente:

   • Primeiro login do dia

   • Último logout

   • Total de horas trabalhadas

   • Número de sessões
     

2. Visualização de Sessão
   Apresenta uma análise detalhada de cada sessão:

   • Horários de login e logout

   • Duração individual de cada sessão

   • Frequência de login/logout ao longo do dia

Importante:

Para exportações em CSV, XLS e PDF, os dados refletirão a visualização selecionada. O formato CSV suporta até 50.000 registros

Como acessar o relatório?

1. Acesse o módulo Analytics.

2. Clique em Relatórios no painel à esquerda.

3. Em Relatórios Estáticos, selecione Relatório de Disponibilidade do Agente.
   

Definindo períodos de análise

Por padrão, o relatório exibe os dados das últimas 24 horas, mas você pode personalizar o intervalo de tempo.

Períodos predefinidos disponíveis:

• Últimas 24 horas

• Hoje

• Ontem

• Últimos 7 dias

• Últimos 30 dias

• Semana atual

• Semana passada

• Mês atual

• Mês passado

• Personalizado – selecione uma data de início e fim

Como definir o período:

1. Abra o Relatório de Disponibilidade do Agente.

2. Na parte superior direita, clique no filtro de tempo (por padrão: Últimas 24 horas).

3. No menu suspenso, escolha um período predefinido ou selecione Personalizado para definir um intervalo manualmente.

Os dados do relatório serão atualizados conforme o novo período selecionado.

Agrupamento de dados

É possível agrupar os dados do relatório com base em campos específicos. Isso organiza e apresenta as informações conforme a necessidade do usuário.

Observação:  Você pode agrupar os dados dos relatórios usando apenas um campo. Você pode escolher entre o campo do agente do usuário ou o campo de data. 

Opções de agrupamento disponíveis:

• Nenhum (padrão para relatórios estáticos)

• Data

• Agente

Como agrupar os dados:

1. Abra o Relatório de Disponibilidade do Agente.

2. Na página de detalhes do relatório, clique no menu Agrupar por no canto superior direito.

3. Selecione o campo desejado.
   

O campo selecionado será exibido na primeira coluna do relatório.

Exportando os dados

O relatório de disponibilidade do agente pode ser exportado nos seguintes formatos: Excel (.xls) ,CSV (.csv) e PDF (.pdf)

Passos para exportar:

1. Na página de detalhes do relatório, clique no ícone Mais (...) no canto superior direito.

2. Selecione o formato de exportação desejado.

3. Clique em Salvar.