Como criar um ticket manualmente no módulo de Mensagens Instantâneas do Zoho Desk
A criação de tickets pode ser realizada para interações de suporte e serviço. No Zoho Desk, um ticket pode ser criado a partir de uma única mensagem importante que faz parte de uma conversa mais ampla do cliente. Dessa forma, o ticket é compartilhado entre o agente e o cliente, registrando toda a comunicação em um único histórico fácil de gerenciar.
Enquanto você se comunica com o cliente, o Zoho Desk já facilita a criação de tickets: basta escolher a mensagem para a qual deseja criar o ticket.
Passos para criar um ticket no módulo de Mensagens Instantâneas:
Faça login no seu portal do Zoho Desk e navegue até o módulo de Mensagens Instantâneas. Passe o cursor sobre a mensagem para a qual deseja criar um ticket e clique no ícone Criar Ticket ( ).
O formulário de Informações do Ticket será aberto em uma nova aba.
Especifique o departamento que irá gerenciar o chamado.
Insira um nome de contato para o cliente. Você pode selecionar um nome da lista de contatos sugeridos caso o cliente já seja um usuário do Zoho Desk.
Insira o nome da conta do cliente. O campo será preenchido automaticamente se você selecionar um contato existente com essas informações disponíveis.
Insira o endereço de e-mail e o número de telefone do cliente. Esses campos também serão preenchidos automaticamente se o contato já existir no sistema.
Insira um assunto para o ticket e forneça quaisquer detalhes relevantes.
Clique em Enviar.
O cliente receberá um e-mail de confirmação com as informações do ticket e o número correspondente.
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