A criação de tickets pode ser realizada para interações de suporte e serviço. No Zoho Desk, um ticket pode ser criado a partir de uma única mensagem importante que faz parte de uma conversa mais ampla do cliente. Dessa forma, o ticket é compartilhado entre o agente e o cliente, registrando toda a comunicação em um único histórico fácil de gerenciar.

Enquanto você se comunica com o cliente, o Zoho Desk já facilita a criação de tickets: basta escolher a mensagem para a qual deseja criar o ticket.
        

Passos para criar um ticket no módulo de Mensagens Instantâneas:

1. Faça login no seu portal do Zoho Desk e navegue até o módulo de Mensagens Instantâneas. Passe o cursor sobre a mensagem para a qual deseja criar um ticket e clique no ícone Criar Ticket ( ).

2. O formulário de Informações do Ticket será aberto em uma nova aba.
   
   

3. Especifique o departamento que irá gerenciar o chamado.

4. Insira um nome de contato para o cliente. Você pode selecionar um nome da lista de contatos sugeridos caso o cliente já seja um usuário do Zoho Desk.

5. Insira o nome da conta do cliente. O campo será preenchido automaticamente se você selecionar um contato existente com essas informações disponíveis.

6. Insira o endereço de e-mail e o número de telefone do cliente. Esses campos também serão preenchidos automaticamente se o contato já existir no sistema.

7. Insira um assunto para o ticket e forneça quaisquer detalhes relevantes.

8. Clique em Enviar.

O cliente receberá um e-mail de confirmação com as informações do ticket e o número correspondente.

Notas:

O sistema criará um novo contato (com nome, e-mail e outros detalhes fornecidos) quando um chamado for aberto para/por um cliente que ainda não existe no Zoho Desk. O mesmo vale para novas contas.

É possível adicionar anexos ao criar um ticket. Cada arquivo deve ter no máximo 20 MB.

Quando um agente cria um ticket, ele se torna automaticamente o proprietário do chamado.