Configure as mensagens de boas-vindas na caixa de entrada de mensagens instantâneas

“A primeira impressão é a que fica.” Essa é uma frase bem conhecida — e verdadeira — sobre comportamento. Ao configurar mensagens de boas-vindas no seu Zoho Desk, você garante que o primeiro contato com seus clientes seja sempre positivo.

O que você conseguirá com as mensagens de boas-vindas

• Definir expectativas claras sobre os tempos de espera ou os próximos passos, reduzindo a confusão.

• Fornecer acesso rápido a recursos úteis por meio de links ou instruções.

• Melhorar a satisfação do cliente ao responder às conversas imediatamente.

• Criar uma saudação amigável e consistente que faça os clientes se sentirem valorizados.

Benefícios de utilizar mensagens de boas-vindas

Benefícios para a empresa

• Melhora a experiência do cliente com uma saudação amigável e profissional.

• Reduz a confusão ao definir expectativas antecipadamente.

• Simplifica o suporte ao direcionar os clientes para opções de autoatendimento.

Benefícios para o cliente

• Reconhecimento imediato da sua mensagem.

• Comunicação clara sobre o que esperar a seguir.

• Acesso mais rápido à ajuda por meio de recursos compartilhados.

Como ativar e configurar a mensagem de boas-vindas

1. Clique no ícone de Configuração (⚙) na barra superior do Zoho Desk.

2. Acesse Canais > Mensagens Instantâneas.

3. No painel esquerdo, selecione Preferências.

4. Na subguia Automação, ative a opção Ativar mensagem de boas-vindas.

5. Redija sua mensagem de boas-vindas.

6. Insira marcadores de posição pressionando a tecla $ para personalizar a mensagem.

7. Visualize sua mensagem e clique em Salvar.

Como funcionam as mensagens de boas-vindas: Condições de ativação

• São acionadas quando um cliente envia a primeira mensagem em uma nova conversa por meio de um canal de mensagens instantâneas.

• A conversa deve ser atribuída a um departamento onde as mensagens de boas-vindas estejam ativadas.

Lógica adicional

Cenário 1: Cliente inicia o chat, agentes online
Mensagem de boas-vindas acionada? Sim, é exibida quando o agente inicia o chat.

Cenário 2: Cliente inicia o chat, agentes offline
Mensagem de boas-vindas exibida? Não, pois nenhum agente está disponível.

Cenário 3: O bot inicia um chat sem transferir a mensagem
Mensagem de boas-vindas acionada? Não, ela só é exibida quando a solicitação é transferida.

Cenário 4: Bot transfere o chat, agentes online
Mensagem de boas-vindas exibida? Sim, aparece na transferência quando o agente seleciona o chat.

Cenário 5: O bot transfere o chat, mas os agentes ficam offline
Mensagem de boas-vindas exibida? Não, aplica-se a lógica alternativa de offline.

Cenário 6: O cliente reabre um chat que havia sido encerrado
Mensagem de boas-vindas exibida? Sim, quando o agente atender.

Cenário 7: O agente inicia proativamente um chat
Mensagem de boas-vindas acionada? Não, apenas chats iniciados pelo cliente acionam essa mensagem.

Dicas para mensagens de boas-vindas eficazes

• Personalize com ${Contacts.First Name} para um toque amigável.

• Mantenha as mensagens claras, em tom de conversa e com menos de 1600 caracteres.

• Inclua links úteis, como “Confira nossa Central de Ajuda”, ou instruções como “Digite ‘menu’ para começar”.

• Teste as mensagens em diferentes dispositivos para garantir que a formatação e os emojis sejam exibidos corretamente.

• Evite repetir informações já fornecidas por bots.

• Combine o tom com a sua marca: profissional, amigável ou informal.

Importante

• As mensagens de boas-vindas são configuradas por departamento, e cada canal de mensagem é associado a um departamento.

• O limite de caracteres é de 1600.

• Você pode usar marcadores como ${Contacts.First Name}.

• Atualmente, apenas uma mensagem de boas-vindas por departamento é suportada.
  

Exemplos de mensagens de boas-vindas