Olá, tudo bem?

No Zoho CRM, é possível enviar pesquisas para sua base de contatos de forma descomplicada.

Quer saber mais sobre como enviar uma pesquisa NPS para sua base de clientes ativos? Continue lendo!

O que é uma pesquisa NPS?

NPS é a sigla para Net Promoter Score, que refere-se a uma pesquisa na qual avalia a probabilidade de um cliente indicar sua empresa para conhecidos após a experiência de compra.

Através desse indicador de desempenho, é possível compreender se os usuários estão ou não satisfeitos com as soluções de seu negócio, tendo como base todo o processo de compra nos quais eles passaram.

Como enviar uma pesquisa NPS  via Zoho CRM

No Zoho CRM, é possível enviar sua pesquisa NPS diretamente do módulo Contatos. Para isso, faça o seguinte:

1. Selecione os contatos desejados na lista;

2. Clique em Ações;

3. Adicione a campanha;

5. Você pode selecionar uma campanha que já exista ou criar uma nova.

Na opção de nova campanha, você pode escolher Zoho Campaigns (email marketing) ou Survey (ferramenta para construção dos questionários para NPS).

Nossa recomendação é que você utilize o Zoho Survey direto. Nessa opção (Zoho Survey), só é possível vincular à uma pesquisa que já exista.

Nessa tela basta selecionar a pesquisa que deseja enviar, nomear a campanha (na qual fica registrada no CRM), data de início e término para os contatos responderem. Em seguida, clique em salvar.

Caso ainda não tenha a pesquisa criada no Zoho Survey, é bem simples de fazer.

1. Acesse https://survey.zoho.com/

2. Você pode criar um novo, escolher um template ou copiar algum que já exista.

Selecionando uma das opções, você precisa dar um nome para a nova pesquisa.

Em modelos, existem algumas opções editáveis que podem ser encaixar, como:

• Client Service Feedback

• Customer Satisfaction Survey

• New Service Feedback Survey

• Service Satisfaction Survey

• B2B Client Satisfaction Survey

• Software Application Satisfaction Survey

No painel de criação, é possível selecionar o tipo de perguntas que deseja fazer e ir editando conforme as opções.

Exemplo: a pergunta de avaliação com estrelas, está disponível na opção de Star Rating, e você pode colocar de 3 a 10.

Após construir, pode visualizar e em seguida, publicar.

Após a publicação da pesquisa, é possível editar as formas de acesso à mesma.

Como a distribuição será pelo CRM, não é necessário selecionar nenhuma opção de distribuição, ok?

Seguindo esse caminho, será possível a distribuição da pesquisa da NPS diretamente pelo CRM.

Realizar uma pesquisa NPS é imprescindível para que você entenda o desempenho da organização, pois assim, será possível identificar pontos de melhoria e oportunidades para trabalhar na fidelização de clientes. 

Ficou com alguma dúvida? Não deixe de responder a este tópico!