O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens instantâneas mais utilizados, que ganhou imensa popularidade entre as empresas devido aos seus serviços de mensagens rápidos e descomplicados. Através dele, é possível que os clientes iniciem a conversa com a empresa.

Para ajudar as empresas a interagirem com seus clientes por meio de mensagens comerciais da conta CRM e manter registros dessas interações, o Zoho CRM oferece integração perfeita com o WhatsApp.

Pré requisitos para realizar a integração WhatsApp Business ao Zoho CRM:

Antes de iniciar sua integração, deve-se ficar atento e atender aos seguintes aspectos:

1. É necessário ter uma conta do Facebook Business Manager.

2. Sua empresa deve ser verificada na plataforma.

3. Ter uma conta WhatsApp Business.

4. Ter um número de telefone registrado para acessar a API do WhatsApp Business.

5. O número de telefone no qual será utilizado deve atender aos requisitos mencionados aqui.

Outro ponto de atenção, é que apenas o administrador da conta pode iniciar a integração.

A integração é suportada na  versão de avaliação e  em todas as edições pagas do Zoho CRM.

Integrando o WhatsApp Business ao Zoho CRM

Para integrar o WhatsApp Business ao Zoho CRM, siga os seguintes passos:

1. Vá em Configuração > Canais > Mensagens comerciais;

2. No WhatsApp, clique em Detalhes > Integrar.

3. Na página de solicitação de acesso ao WhatsApp, faça login com as credenciais do Facebook Business Manager.

4. Clique em Começar.

5. Clique no botão Continuar para dar permissão.

6. Agora, crie uma nova conta comercial do Facebook ou selecione uma conta existente na lista de opções.

7. Crie uma nova conta WhatsApp Business. Caso já tenha uma, selecione a conta existente nas opções.

8. Clique em Continuar;

9. Crie um novo perfil do WhatsApp Business ou selecione um perfil existente nas opções.

10. Clique em Continuar.

11. Agora, realize o processo de verificação do seu número do WhatsApp Business.

12. Na próxima tela, clique em OK.

13. Em sua conta no CRM, será exibido um pop-up, onde você deverá realizar as seguintes ações:

• Forneça um apelido para o perfil comercial do WhatsApp no ​​CRM.

• Selecione um número de telefone a ser associado ao perfil do WhatsApp Business.

Todos os números associados ao seu perfil do WhatsApp Business Manager serão listados aqui. Caso um número não atenda às condições mencionadas nos  pré-requisitos, não será possível associar o número específico.

14. Após fornecer um apelido para o perfil comercial do WhatsApp no ​​CRM, clique em Avançar.

• Forneça as preferências da conta escolhendo entre as opções suspensas.

• Escolha adicionar como Leads ou Contatos

• Atribuir a usuários, grupos ou funções

• Escolha os usuários, grupos ou função.

Para finalizar, clique em Salvar.

Pronto, a conta de mensagens do WhatsApp Business está ativada! 

Observações importantes:

• Depois que sua empresa for verificada, ela será analisada quanto à conformidade com os Termos de Serviço do WhatsApp e a Política Comercial do WhatsApp.

• Se você renomeou seu domínio (contas mapeadas por domínio), você deve habilitar cookies de terceiros em seu navegador antes de iniciar a integração.

• Você não pode usar números de telefone do WhatsApp usados ​​em outros produtos. Somente números de telefone não utilizados  podem ser usados ​​para a integração.

• A migração de números de telefone existentes ainda não é suportada.

Ficou com alguma dúvida? Não deixe de responder a este tópico!