O Zoho Survey é uma ferramenta poderosa e intuitiva para criação, distribuição e análise de pesquisas online ou offline. Seja para medir a satisfação dos seus clientes, coletar feedback de colaboradores ou realizar levantamentos de mercado, a plataforma oferece uma ampla variedade de recursos que permitem montar pesquisas profissionais em poucos passos.

Neste guia, você aprenderá como criar sua primeira pesquisa no Zoho Survey, desde o planejamento inicial até a publicação e coleta de respostas. Vamos lá?

1. Acesse a plataforma

Para começar, acesse o site survey.zoho.com e faça login com sua conta Zoho. Caso ainda não tenha uma conta, você pode criar uma gratuitamente.

Após o login, você será direcionado ao painel principal, onde poderá visualizar pesquisas existentes, criar novas ou acessar relatórios e configurações.

2. Criando uma nova pesquisa

Clique no botão “Criar Pesquisa” no canto superior direito da tela.

Você terá três opções principais:

• Criar do zero: ideal para quem quer montar um questionário totalmente personalizado.
  
  

• Usar modelo pronto: escolha entre dezenas de modelos prontos organizados por categorias como RH, marketing, eventos e educação.
  
  

• Importar pesquisa existente: útil se você já tiver um arquivo de perguntas ou um modelo anterior salvo.

Para este exemplo, vamos selecionar “Criar do zero”.

3. Definindo nome e categoria

Após escolher criar do zero, a plataforma solicitará que você defina:

• Nome da pesquisa: escolha um título claro e objetivo. Exemplo: “Pesquisa de Satisfação – Atendimento”.
  
  

• Categoria: selecione a categoria mais próxima do objetivo da sua pesquisa. Isso ajuda na organização interna e também na sugestão de tipos de perguntas relevantes.
  
  

Clique em “Criar” para seguir para o editor de pesquisa.

4. Adicionando perguntas

Você será redirecionado para o editor de perguntas, uma interface simples com dois painéis: a pré-visualização da pesquisa e as opções de pergunta no menu lateral esquerdo.

O Zoho Survey oferece uma grande variedade de formatos, como:

• Múltipla escolha (Uma resposta)

• Múltipla escolha (Muitas respostas)

• Menu suspenso (Uma resposta)

• Menu suspenso (Muitas respostas)

• Seleção de imagens

• Escala de classificação

• Classificação por estrelas

• NPS

• Escala de controle deslizante

• Soma contínua

• Classificação

• Booleano (Sim/Não)

• Escolha de matriz (Uma resposta)

• Escala de classificação da matriz

• Classificação por estrelas da matriz

• Lista suspensa da matriz

• Grade da matriz

• Caixa de texto matriz

• Resposta curta

• Resposta longa

• Número

• E-mail

• Data/Hora

• Caixas de texto múltiplas

• Nome completo

•  Informações de contato

• Assinatura

• Upload de arquivo

• Cabeçalho/Descrição

Para adicionar uma pergunta, basta arrastar o tipo desejado para o centro da tela ou clicar para inserir.

Exemplo:

1. Selecione "Resposta única".
   
   

2. Digite a pergunta: “Como você avalia nosso atendimento?”
   
   

3. Preencha as opções: “Excelente”, “Bom”, “Regular”, “Ruim”.
   
   

4. Marque se a pergunta é obrigatória ou opcional.
   
   

Você pode repetir esse processo para adicionar quantas perguntas quiser.

5. Usando lógica de perguntas

Um dos recursos mais valiosos do Zoho Survey é a lógica condicional. Ela permite que o caminho do respondente dentro da pesquisa mude de acordo com suas respostas.

Por exemplo:

• Se o cliente marcar “Ruim” na pergunta sobre atendimento, você pode direcioná-lo automaticamente para uma pergunta aberta pedindo mais detalhes.
  
  

• Se a pessoa responder “Sim” a uma questão, pode ser direcionada a um conjunto de perguntas específicas sobre esse tema.
  
  

Para configurar a lógica:

1. Clique no ícone de “Lógica” ao lado da pergunta.
   
   

2. Escolha a condição desejada (ex: Se a resposta for igual a “Ruim”).
   
   

3. Defina a ação (ex: Ir para a pergunta 5).
   
   

Isso torna sua pesquisa mais dinâmica e relevante para cada perfil de respondente.

6. Personalização visual

O Zoho Survey permite personalizar o visual da pesquisa para que ela fique alinhada à identidade visual da sua marca.

No menu “Tema”, você pode:

• Alterar cores, fontes e plano de fundo.
  
  

• Adicionar o logotipo da empresa.
  
  

• Definir estilos de botão e estrutura da página.
  
  

Essas opções ajudam a tornar a experiência mais agradável e profissional para quem responde.

7. Configurações avançadas no Zoho Survey

Antes de publicar sua pesquisa, vale explorar o menu de “Configurações”, em que você pode:

• Definir regras de conclusão: mensagens de agradecimento, redirecionamento para uma URL, entre outros.
  
  

• Ativar limites de resposta: ideal para controlar o número de participantes.
  
  

• Habilitar notificações por e-mail: receba alertas sempre que alguém responder.
  
  

• Definir privacidade e segurança: bloqueio por IP, senha, anonimato e tempo limite.
  
  

Essas opções tornam sua pesquisa mais segura e estratégica.

8. Pré-visualização

Antes de publicar, clique em “Visualizar” para testar o fluxo da pesquisa como se fosse um respondente. Assim, você consegue revisar textos, validar lógicas e ajustar o que for necessário.

Esse passo é essencial para garantir uma boa experiência ao usuário final.

9. Publicação e distribuição

Com tudo pronto, clique em “Publicar”.

Você poderá escolher diversos canais de distribuição:

• Link direto: para copiar e colar onde quiser.
  
  

• E-mail: envie para uma lista de contatos diretamente pela plataforma.
  
  

• Redes sociais: compartilhe em Facebook, Twitter, LinkedIn etc.
  
  

• QR Code: gere um código para ser escaneado em pontos físicos.
  
  

• Incorporação: adicione a pesquisa diretamente no seu site ou sistema.
  
  

Também é possível definir se a pesquisa ficará ativa por tempo indeterminado ou dentro de um período específico.

10. Coleta e análise de resultados

À medida que as respostas forem chegando, você pode acompanhá-las em tempo real pela aba “Relatórios”.

Recursos disponíveis:

• Gráficos e tabelas automáticas
  
  

• Filtros por perguntas, datas e perfis
  
  

• Exportação em Excel, PDF ou CSV
  
  

• Integração com o Zoho Analytics para dashboards personalizados
  
  

Essas ferramentas permitem interpretar os dados de forma prática e tomar decisões mais embasadas.

O Zoho Survey pode ser o diferencial do seu negócio!

Criar uma pesquisa no Zoho Survey é um processo intuitivo, que combina praticidade e robustez. Com poucos cliques, você monta uma pesquisa personalizada, distribui por diversos canais e começa a colher insights valiosos para sua organização.

E o melhor: tudo isso com uma interface amigável, recursos avançados de lógica e segurança, além de total integração com outras ferramentas do ecossistema Zoho.

Seja sua primeira pesquisa um simples formulário de feedback ou uma pesquisa estruturada de satisfação do cliente, o Zoho Survey está pronto para te apoiar nessa jornada com inteligência, agilidade e eficiência.

Ficou interessado? A WebPeak te ajuda a implementar o Zoho Survey!