O que são blocos GC?

São unidades básicas de um construtor de bots. Por exemplo, um conjunto de opções para o cliente escolher, a etapa em que você coleta o endereço de e-mail ou número de telefone, uma mensagem de texto que você deseja exibir, etc., são adicionados ao fluxo usando blocos apropriados. O construtor de bots GC consiste em três componentes:

• Blocos

• Caminhos

• Variáveis

Nota:
Caso queira exibir uma mensagem de boas-vindas no início da conversa, você deve usar um bloco de mensagem. Da mesma forma, se você deseja que o bot compartilhe uma imagem ou foto como parte da conversa, deve usar um bloco de imagem. Existem diversos outros blocos de construtor que podem ser utilizados.

Blocos suportados no canal do Facebook Messenger

Utilizando o construtor de Conversas Guiadas (GC), você pode criar um bot em minutos para responder perguntas e resolver problemas simples de clientes no seu canal do Facebook Messenger. Mas antes, observe os blocos compatíveis com o Facebook Messenger para aproveitar o recurso de Conversas Combinadas no Zoho Desk.

Tipos de blocos:

1. Blocos de resposta

2. Blocos de ação

3. Blocos do Zoho Desk
   

Blocos de resposta podem receber entrada ou exibir uma mensagem para o usuário.

1. Blocos de mensagens

2. Blocos de interrogação

3. Bloco de escolhas

Neste caso, é permitido que os usuários escolham uma ou mais opções de uma lista disponível.

• Botão
  

  Tipo	Canal do Facebook Messenger
  Texto	Sim - Um total de 3 botões com um máximo de 20 caracteres cada.
  URL	Não
  Imagem	Não
  Vídeo	Não
  Áudio	Não
  Smiley	Não
  Opinião	Não

• Botão dinâmico
  

  Tipo	Canal do Facebook Messenger
  Texto	Não

• Cartão de escolha
  

  Tipo	Canal do Facebook Messenger
  Cartão estático	Não
  Cartão dinâmico	Não

Blocos de ação

Os blocos de ação ajudam a executar uma série de ações no back-end, geralmente alterando o curso de uma conversa.

Blocos do Zoho Desk

Transferir conversas para agentes ao vivo
Embora os blocos do GC ajudem você a criar fluxos automatizados eficazes, alguns cenários exigem intervenção humana. Usando o bloco "Transferir para um Agente" em seu fluxo, você pode transferir uma conversa para um agente humano sem problemas, quando necessário. Todo o histórico da conversa é preservado, para que o agente tenha o contexto completo.